Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Quer fazer parte da maior empresa de artigos esportivos do mundo? 🥇

#VemProTimeDecathlon

O nosso propósito é mover as pessoas através das maravilhas do esporte!

Se assim como a gente, você também é um esportista apaixonado, temos uma oportunidade incrível para você. 

Você é uma pessoa movida por resultados, com raciocínio rápido, pensamento estratégico e paixão genuína por encantar o cliente?

Queremos você na nossa equipe de Atendimento da Decathlon Brasil! 💙

Quais são as principais responsabilidades? 💪

• Gerenciar casos críticos e sensíveis (Ex.Procon, processos judiciais, ouvidoria) com empatia, clareza e agilidade, sempre alinhando a solução à cultura da Decathlon.
• Atuar com excelência no atendimento telefônico, sendo referência de postura, clareza e profissionalismo.
• Ser responsável por atendimentos multicanais de alta complexidade, incluindo e-mail, WhatsApp, telefone, redes sociais, Reclame Aqui e plataformas de marketplace.
• Identificar e antecipar problemas, propondo soluções estruturadas e contribuindo com melhorias contínuas nos fluxos de atendimento.
• Analisar dados e gerar relatórios estratégicos utilizando Excel (nível intermediário) e outras ferramentas e sistemas de apoio à tomada de decisão, transformando informações em insights relevantes que contribuam para aprimorar a experiência do cliente.
• Colaborar com outras áreas da empresa, buscando integração entre times e visão sistêmica da jornada do cliente.
• Atuar com mentalidade de dono(a), garantindo resolutividade e excelência em cada contato, mesmo nos momentos de maior pressão.

O que você precisa ter? 🎯

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing e/ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento ao cliente multicanal (voz, WhatsApp, chat etc.), especialmente em contextos sensíveis ou de alta complexidade;
• Excel intermediário (capaz de cruzar dados, gerar análises e apresentar relatórios claros e acionáveis);
• Disponibilidade para trabalho híbrido: 4 dias home office + 2 dias presenciais - escala 06x01.

O que esperamos dos nossos jogadores? ⚽

• Paixão pelo esporte e pelos benefícios que ele proporciona;
• Seja orientado à ação e desafio;
• Apaixonado pela satisfação do cliente;
• Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;
• Seja proativo, espírito empreendedor;
• Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;
• Tenha coragem na tomada de decisão;
• Criatividade e adaptação nas situações adversas.

Nossos Benefícios ✨

• 💰DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra. Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados. 
• 👶 Mães, Pais e Futuros esportistas: Licença Maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias. 
• 💙 Paixão pelo esporte: Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon. 
• ⏳ Para o seu futuro: Participação acionária, e previdência privada. 
• 🎓 Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.

Acreditamos que, para o maior número de pessoas ter acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais. Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer distinção. Vamos juntos! 🤝

Não há dúvidas de que o esporte transforma vidas. Estar em movimento, se conectar consigo mesmo e com os outros, desafiar o seu corpo em busca de novas conquistas. Cada um de nós já experimentou as vantagens da atividade física para a sua rotina, mas você também já pensou em vivenciá-la dia após dia? Isso é o que a Decathlon oferece aos seus times.

A saúde e o bem-estar, físico e mental, dos nossos colegas de equipe e clientes estão no centro das nossas prioridades. Por isso, estamos sempre à procura de esportistas apaixonados que representem os nossos valores: